用同理心終結霸凌
· 2011-03
· 作者：王美恩
解決霸凌，口號、懲罰都無濟於事，培養孩子同理他人的能力，才是解決之道。長期透入霸凌工作的王美恩分享她如何運用ORID策略與孩子對話，幫孩子從「心」開始，遠離霸凌。
校園中的霸凌問題，不管是同學間的欺負、嘲笑、排擠、肢體衝突等問題，都是校園人際間（包括同儕和師生之間）缺少尊重、友愛、正義等同理他人的特質。當然，霸凌他人的孩子最需要培養同理心；但其他所有知悉霸凌的「第三者」們，若也能有強烈的同理心，那整體校園文化就會呈現出友善氣氛，霸凌的現象自然也會減少。
同理心不光是用教的，最重要的是要儲存「被同理」的經驗。當經驗值儲存量足夠，孩子就會有同理他人的能力。但如何讓孩子感受到「被同理」？「被同理」是怎樣的感受？
當一個人內在的感覺、感觸、情緒被他人了解，被了解的同時也被接納，敢把自己內在最真實的部分展現出來，而不被論斷對錯，就是「被同理」了。
但是，大人常會說：「孩子有些觀念要指導啊，他不能私下罵老師！」、「這點小挫折不需要難過，想想比我們更可憐的人都有啊！要堅強一點。」、「不能討厭自己的妹妹！」、「怎麼可以這樣自私！」、「跟朋友相處不能那麼愛生氣。」……的確，有時聽到孩子的觀點，大人會覺得他們需要「被教育」；但急著糾正孩子不代表他們就會聽進去或被導正。大多時候，他們只是壓抑自己，或不在成人面前表現而已。僅僅是糾正，並沒有達到「教育」效果。因為外在的指責與論斷，沒有被孩子內化、接受。孩子缺乏「被同理」的經驗，就難以產生同理他人的能力。這也是校園中霸凌現象隨孩子年齡增長，而愈演愈烈的原因。很多道理不是老師、爸媽沒有教，而是沒有教到有內化效果。
內化同理心的ORID策略
如何在生活中增加「被同理」與「同理他人」的經驗？我在《終結霸凌》書中推薦一個「ORID」的對話、互動模式：藉由閱讀或電影，透過ORID模式的聊天分享，達到同理與內化教育的效果。
所謂ORID，是將我們的思路結構化。當我們看到或經驗到一個客觀事實（O- Objective），通常第一個反應是情緒、情感、感受層面（R- Reflective），接著才會有自己詮釋的角度、理解的方式出現（I- Interpretive）。最後會依據前面的過程而產生一個「決定」，可能是價值判斷，也可能是行動（D- Decisional）。
例如，當孩子說出：「真希望所有同學都不要理那個令人討厭的國志。」成人不必急著說「友愛同學」之類的大道理，可先從客觀（O）事實開始理解、探詢：「國志做了什麼事，讓你這麼討厭？」從孩子的回應，來了解一些「基本事實」；接著進入情緒被同理的層面（R）：「難怪你會這麼生氣。」、「有時候這樣的行為真令人討厭。」……這樣的回應，會讓願意分享的孩子感覺到被接納、同理。有了同理後，孩子的理性會開始運作，接下來才要引導比較友善成熟的思考。
在理解（I）的層面，可問孩子：「你覺得國志為何會這樣？」、「他只對你這樣嗎？」、「是不是別人做了什麼事，他才會這樣？」這個層面的討論，意在幫助孩子拉高視野，看到事件的不同角度：自己是不是也要負責任？國志是不是需要他人協助？跟老師說有用嗎？同時想一想：自己是不是也有令別人不悅的時候？當時自己為何會那樣？這樣的思考會讓孩子的同理能力更進一步，體會到他人行為背後的心境。
最後，導引到行動（D）的層面。請孩子想一個不傷害國志又可解決問題的方法：「下次國志還是一樣時，你可以做什麼，讓自己不要那麼生氣？」、「什麼方法可以改善國志的狀況？」這樣的對話過程沒有否定孩子的負向情緒，但漸進的引導孩子走向理性與同理。
用熟悉的媒材進行討論
另外，利用受歡迎的歌曲，以ORID的方式與孩子討論，也是內化同理的好方法。譬如，很受兒童、青少年喜愛的周杰倫《外婆》一曲歌詞。
外婆她的期待 慢慢變成無奈
大人們始終不明白
她要的是陪伴 而不是六百塊
比你給的還簡單
外婆她的無奈 無法變成期待
只有愛才能夠明白
走在淡水河畔 聽著他的最愛
把溫暖放回口袋
運用ORID的模式，可試著這樣和孩子討論：
1.O的層次：所提問題的事實、現象、人事物要確定、具體的描訴。
歌詞中外婆的感受有哪些？他的親人對待外婆的方式？歌詞中外婆真正想要的是什麼？
2.R的層次：協助釐清內在的情緒與感受，以及生活經驗的連結。
這首歌給你怎樣的感覺？如果你是外婆，你最希望擁有什麼？為什麼？你們小孩會有跟外婆相同的心境嗎？周遭也有像外婆一樣的老人家，他們的心情也跟外婆一樣嗎？每個人希望別人對待他的方式都不一樣，你喜歡怎樣的方式？
3.I的層次：整理出感受背後的意義、信念或價值觀。
家人或朋友間，最需要的是什麼？什麼樣的東西有助於維繫友誼？
4.D的層次：從討論中產生決心，以及新方向、新動力。
如果是你的外婆，你會如何告訴家人，要改變對待外婆的方式？聽完這首歌、了解外婆的心情，你如果是她的家人，你會做什麼？
不管老師或家長，採用ORID的方式，並運用書籍、文章、電影、音樂等素材來做討論，都有助於孩子同理的能力，也讓孩子學會釐清自己的情緒、解決問題的方法。
【小辭典】ORID對話模式：
ORID的焦點討論法是由約瑟夫‧馬修（Joseph Mathews）研究提出。原本在軍隊中擔任牧師的他，看到軍人在戰爭中心理受創，便苦思協助他們釐清內在感受及尋找生命意義的方法。戰後，馬修進大學任教，結合哲學家齊克果和20世紀思想家的想法：「自我感」是來自於一連串的關係與觀察。人們觀察生命中發生的事物，從內在做出反應，再創造出意義和洞見。馬修觀察人對事物的反應過程，整理出ORID的架構。ORID對話形式可用來解決問題、療癒創傷、激發團體達成共識、建立願景等。
【延伸閱讀】終結霸凌，推薦書單
給大人
● 《終結霸凌》天下雜誌出版
● 《別找我麻煩》天下雜誌出版
● 《電影裏的生命教育》天下雜誌出版社
給學齡前孩子
● 《臭小羊！∕呆頭鵝！》天下雜誌出版
● 《分享》天下雜誌出版
● 【我的感覺系列－我好生氣】天下雜誌出版
● 【莉莉和好朋友系列】上誼出版
● 《好朋友》小天下出版
● 《我喜歡你》遠流出版
● 《南瓜湯》和英出版
● 《愛之湯》格林出版
給低年級孩子
● 《珍妮小霸王》天下雜誌出版
● 《打架天后莉莉》天下雜誌出版
● 《小奇的藍絲帶》天下雜誌出版
● 《世界上最長的壽司》三之三出版
● 《大醜怪和小石兔》遠流出版
● 《綠池白鵝》小魯文化出版
● 《愛哭鬼小隼》遠流出版
● 《我喜歡你》遠流出版
● 《誰撿到這架紙飛機》愛智出版
● 《愛嘟嘴的嘟嘟香》大穎文化出版
● 《小貓蒂達》格林出版
● 《了不起！了不起！》小魯出版
● 《奧力佛是個娘娘腔》三之三出版
給中高年級以上孩子
● 【聰明小公民系列－為什麼我不能打人？】天下雜誌出版
● 【我的小小傷口系列－太不公平了】天下雜誌出版
● 《最最最要好的朋友》大穎文化出版
● 《大猩猩和小星星》格林出版
● 《聽不見的音樂會》大穎文化出版
● 《小機車跑得快》格林出版
● 《遇見你，真好》大穎文化出版
● 《永遠的朋友》巨河出版
● 《我不想當班長》螢火蟲出版
● 《我的朋友黑眼淚》聯經出版
● 《滷肉妹．怪頭與我》小兵出版
● 《午餐錢大計畫》遠流出版
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