小心會說 不會做的人!

小心會說 不會做的人

2011-11-05 旺報 【文／黃冠華（旭榮集團執行董事）】

    　我們身邊有些人反應靈活、做事機靈、回覆迅速、常識豐富，不論是和他們純聊天或是進一步地談事情，都感覺相當愉快，他們是聰明人，而且真聰明。但當我們與這些人合作時，卻開始出現一些問題，大家講好分頭要做的任務，時間到了，卻交不出東西。

    　幾天前，看了黎智英先生寫的書中，提到了一段話，讓我很有感觸。黎先生的文筆非常好，我想很多人都應該很難想像，在他那樣相對粗獷的外表下有如此細膩的筆觸和思維。他書中提到，很多人「聰明但不夠能幹；可以相信卻不值得依靠；容易合作，卻是不容易成功。」我看到這段話的同時拍案叫絕（只有真的看書看到拍案叫絕的時候，才可以體會拍案叫絕這四個字下的有多好），寫得真的太好了。

    　我身邊就認識這樣的人，反應靈活、做事機靈、回覆迅速，常識豐富，不論是和他們純聊天或是進一步的談事情，都感覺相當的愉快，他們是聰明人，而且真聰明。

    　但是，有時在一些因緣際會下與這些人合作，卻開始出現一些問題，大家講好分頭要做的任務，等到時間到了，卻交不出東西。問他何以如此？理由當然是千百種。但至少在道理上，他總感覺是站著住腳的。要不然，就是大家同時一起做事，我們就在旁邊看著他辦事情的邏輯、辦事的方法，才發現怎麼連一些很基本的功夫他都做不好，甚至有時候是左支右絀、醜態百出的狀況。這才發現，原來我們常常所見的「聰明靈活」，並不代表做事情就會很「到位」。

    　能說 不代表能做

    　很多時候，有語言表達能力的優勢並不能概括代表你就是一個很傑出的人，只是，在現在這樣一個重視表達的社會情況下，我們對於人才的定義，都相對的很淺薄。

    　就像之前在學校裡面，常常看到有些同學在做口頭報告的時候口才便給、舌燦蓮花，但是在真正做作業的時候，卻不一定能交出什麼有深度的東西。但並不是每一個人都能看到他們交作業的成績，所以很多時候就只能透過表面我們所觀察到的做認定，推論他是個人才。所以，當我看到他這樣的人接觸到實際事務的時候，就會被他所呈現的落差嚇一大跳，哇！怎麼會落差這麼大！

    　延伸到工作上，我們常常在面試的時候，遇到無數的年輕人太能說也太會說了，談到自我規劃，侃侃而談、口若懸河。談到為何離開上一份工作等較為尖銳的議題，回答也是四平八穩，不露破綻。聊到他能為公司做出什麼貢獻，那也是進退得宜，尺度拿捏得當。在這個時候，如果人力資源單位問我這個人用不用？我的回答通常都是「用」，但一定要通過試用期才能給予決定性的大任務。結果常常一半一半，當然，有的人是言行如一，的確是表達和執行都能勝任的優秀人才。但更多的是說多於做的表達大師，讓大家的期待產生重重的落差。

    　懂領導 也要懂營運

    　有經驗的工作者都知道，講得再多，比不上你把實績拿出來。吹牛吹半天，比不上數字會說話。讓自己說話和做事名實相符，是一個稱職工作者的充分且必要條件。我們都認識很多做銷售或是業務工作的朋友，講到語言表達能力，幾乎每個人都有一套，什麼議題談到了，每個人都能來上個兩句，給予評論褒獎也好，提出不同看法也好，大放厥詞的同時，卻像剛剛跟所說的狀態一樣，未必真的擁有拿得出來的業務成績。

    　我常常也在反省我自己，我是不是也是那種「很會說，但不太會做的人」，每天對於部屬同事給予口頭指導，但真的要我去執行，卻又不一定做的有人家好。

    　如同之前有一位在經營管理上我非常崇敬的長輩曾點醒過我的：「你不能只懂領導，而不懂得營運。」太多的年輕經營者對於領導和管理真的有一套，但是卻不懂營運的細節。

    　每個人都很善於做人、收買人心，可以用流利的外語做完美的報告。各種管理常識豐富，管理手法多元。對於「管理」這件事，真的不能說是「不擅長」了。但是如果碰到每天的業務細節、行政瑣事、成本控管等等，卻又避而遠之，閃得遠遠的，講好聽是授權，講難聽就是逃避這些事。

    　成功者 要能耐煩

    　「說話與做事」、「管理與營運」，其實都是一種相對的概念，有其類似之處。在相對的情況下，前者都很容易引人注目，獲得目光和掌聲，後者都較為無趣繁瑣，甚至要花時間做很多不一定令人愉快的事。

    　但這往往就是決勝的關鍵！

    　能表現前者的多，但兩者都能兼顧的少。人生很多事情是硬碰硬的，講的直接一點，不是靠耍耍嘴皮子，一些不下苦工的東西整理就出來了。要成功，需要蹲得下馬步、耐得住繁瑣，願意花點時間去面對一些繁雜的事、細部的工作。

    　唯有在這樣的情況下，才能在「說一口好管理」的同時，又能「做好一手好事情」。我常常以這樣的感覺自我期勉，也建議眾多年輕朋友們在踏入社會，建立個人品牌的同時，要「謹慎說話、努力做事」囉。