一個郵差的故事~~改變兩億美國人觀念
Mark
Sanborn2011/06/08
第一次遇見佛雷德，是在我買下新居不久。遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵務士。
「早安，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的語調：「我的名字是佛雷德，是這裡的郵務士。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
佛雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
這真讓人驚訝。我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵務士做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」佛雷德問我。
「是的，確實如此。我一年總要有一、兩百天出門在外。」
佛雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
這簡直太讓人吃驚了！不過我對佛雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的郵箱就好了，我回家的時候再拿也一樣的。」
他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
佛雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
此時我不禁暗自琢磨：這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許是這個區提供特別的郵政服務？不管怎樣，佛雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。
兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖孔，突然發現門口的擦鞋墊不見了。我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下麵還遮著什麼東西。
事情是這樣的：在我出差的時候，聯邦快遞公司(UPS)誤投了我的一個包裹，放到街前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵務士佛雷德。
看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
佛雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！他的行為使我動容。
作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
但佛雷德卻是一個最好的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
由於佛雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽佛雷德的故事。聽眾對他著迷，同時也受到他的激勵與啟發。
回到住所，我偶爾有機會轉告佛雷德他的事跡如何激勵著別人。
我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說佛雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
我還告訴佛雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「佛雷德」。他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
至於我本人，則希望以更正式的方式對佛雷德的傑出服務表示謝意。
耶誕節來臨時，我在郵箱裡放了一份小小的禮物。第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。我看了一下，發信人是郵務士佛雷德。
佛雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務。郵務士佛雷德敬上。」
接下來的十年中，我一直受惠於佛雷德的傑出服務。一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那一定是佛雷德沒有上班。佛雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
一直到今天，我也無法瞭解，佛雷德的動力究竟來自何處。
我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
我能確定的一件事是：佛雷德和他工作的方式，對於二十一世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
真理是可以傳播的，我從佛雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
每個人都能有所作為。不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？你願襄助他人脫穎而出，還是扯人家的後腿？
沒人能阻止你選擇卓越。在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」
PS:
☆路加福音 16:10
人在最小的事上忠心，在大事上也忠心；
在最小的事上不義，在大事上也不義。
